Polityka bezpłatnego anulowania niewysłanego zamówienia
POLITYKA BEZPŁATNEGO ANULOWANIA NIEWYSŁANEGO ZAMÓWIENIA
1. Zakres polityki
Niniejsza polityka określa zasady bezpłatnego anulowania zamówienia na meble przed jego wysyłką. Dotyczy zamówień składanych w sklepie internetowym Kronovilla przez klientów w Polsce.
Za niewysłane uznaje się zamówienie, które w chwili otrzymania jednoznacznego żądania anulowania nie zostało jeszcze fizycznie przekazane przewoźnikowi. Samo utworzenie etykiety, numeru przesyłki albo przygotowanie paczki nie oznacza wysyłki, jeżeli przesyłka pozostaje pod kontrolą Kronovilla i nie została odebrana przez przewoźnika.
Anulowanie niewysłanego zamówienia jest bezpłatne. Kronovilla nie pobiera opłaty manipulacyjnej, administracyjnej ani kosztu przygotowania zamówienia do wysyłki.
2. Kiedy można anulować zamówienie bez opłat
Klient może zażądać anulowania zamówienia w dowolnym momencie przed przekazaniem przesyłki przewoźnikowi. Nie jest wymagane podanie przyczyny.
Zasada ta obejmuje zarówno zamówienia znajdujące się na etapie weryfikacji, jak i zamówienia przygotowywane do pakowania lub już spakowane, o ile nie zostały jeszcze fizycznie wydane przewoźnikowi.
Standardowy czas przygotowania zamówienia do wysyłki wynosi 1–3 dni robocze. Z tego względu osoba, która chce anulować zakup, powinna przesłać zgłoszenie możliwie szybko. Szybkie zgłoszenie zwiększa możliwość zatrzymania zamówienia przed rozpoczęciem transportu, ale nie jest podstawą do pobierania opłaty, jeżeli w chwili otrzymania zgłoszenia przesyłka nadal nie została wysłana.
3. Sposób zgłoszenia anulowania
Najbardziej odpowiednim kanałem do zgłoszenia anulowania jest e-mail: instantassist@kronovilla.com.
W wiadomości należy podać:
- numer zamówienia;
- imię i nazwisko osoby składającej zamówienie;
- adres e-mail użyty przy zakupie;
- jednoznaczną informację, że klient chce anulować całe zamówienie albo wskazane pozycje.
Nie jest wymagane uzasadnienie decyzji.
Kontakt telefoniczny może służyć do przekazania informacji o zamiarze anulowania, jednak w celu ograniczenia ryzyka pomyłki przy identyfikacji zamówienia zalecane jest również przesłanie krótkiego potwierdzenia e-mailem. Nie ogranicza to skuteczności innego jednoznacznego oświadczenia klienta.
Zgłoszenia przesłane poza godzinami pracy obsługi są rozpatrywane w najbliższym dniu roboczym. Przy ocenie, czy zamówienie było jeszcze niewysłane, brany jest pod uwagę stan realizacji w chwili otrzymania zgłoszenia przez sklep, a nie dopiero chwila odczytania wiadomości przez pracownika obsługi.
4. Potwierdzenie anulowania
Po sprawdzeniu statusu zamówienia Kronovilla informuje klienta, czy przesyłka pozostawała niewysłana i mogła zostać zatrzymana.
Jeżeli zamówienie nie zostało przekazane przewoźnikowi, zostaje anulowane bez opłat. Po skutecznym anulowaniu sklep nie wysyła anulowanych produktów i rozpoczyna zwrot wszystkich kwot zapłaconych za anulowaną część zamówienia.
Jeżeli anulowanie dotyczy całego niewysłanego zamówienia, zwrot obejmuje pełną cenę produktów oraz pobrany koszt dostawy. Oznacza to, że przy zamówieniu poniżej 399,99 zł zwracana jest również zapłacona opłata za standardową dostawę w wysokości 29,99 zł. W przypadku zamówienia o wartości co najmniej 399,99 zł standardowa dostawa wynosi 0 zł.
Jeżeli klient anuluje tylko część niewysłanego zamówienia, sklep ponownie oblicza wartość pozostającej części zamówienia. Ewentualny koszt dostawy odpowiada zasadom obowiązującym dla wartości zamówienia po anulowaniu i jest przedstawiany klientowi przed dalszą realizacją, jeżeli częściowe anulowanie powoduje zmianę kosztu dostawy.
5. Zwrot płatności
Zwrot środków za skutecznie anulowane niewysłane zamówienie jest realizowany tą samą metodą płatności, której użyto przy zakupie, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inną bezpłatną metodę.
Kronovilla realizuje refundację w ciągu 3–7 dni roboczych od potwierdzenia anulowania. Sklep nie pomniejsza zwrotu o koszt przygotowania paczki, opakowania ani wewnętrznej obsługi zamówienia.
Po wykonaniu refundacji moment widocznego zaksięgowania środków może zależeć od operatora płatności lub instytucji finansowej obsługującej rachunek klienta. Jeżeli po potwierdzeniu zwrotu środki nie są widoczne w zwykłym czasie obsługi danej metody płatności, klient może skontaktować się z Kronovilla, podając numer zamówienia.
6. Zamówienie przekazane przewoźnikowi
Jeżeli przed otrzymaniem żądania anulowania przesyłka została już fizycznie przekazana przewoźnikowi, zamówienie nie jest traktowane jako niewysłane i jego zatrzymanie nie może być zagwarantowane.
W takim przypadku Kronovilla sprawdza, czy przewoźnik może zatrzymać lub zawrócić przesyłkę. Jeżeli jest to technicznie możliwe, sklep może zorganizować takie działanie. Jeżeli zatrzymanie przesyłki nie jest możliwe, klient zachowuje możliwość odstąpienia od zakupu i zwrotu towaru na zasadach właściwych dla zwrotów konsumenckich.
Kronovilla zapewnia 30 dni na zwrot bez podania przyczyny. Pierwsze 14 dni odpowiada ustawowemu prawu konsumenta do odstąpienia od umowy zawartej na odległość. Przy zwrocie wynikającym wyłącznie ze zmiany decyzji bezpośredni koszt odesłania mebla ponosi konsument, jeżeli został o tym prawidłowo poinformowany przed zakupem.
Sama odmowa przyjęcia przesyłki nie zastępuje jednoznacznego oświadczenia o rezygnacji z zakupu. Jeżeli klient nie chce przyjąć wysłanego już zamówienia z powodu zmiany decyzji, powinien poinformować Kronovilla o odstąpieniu.
7. Zamówienia wykonywane według indywidualnej specyfikacji
Jeżeli zamówienie dotyczy mebla wykonywanego według indywidualnej specyfikacji klienta, bezpłatne anulowanie na podstawie niniejszej polityki jest możliwe tak długo, jak całe zamówienie pozostaje niewysłane. Kronovilla nie pobiera opłaty za anulowanie takiego niewysłanego zamówienia.
Po fizycznym przekazaniu takiego produktu przewoźnikowi możliwość rezygnacji jest oceniana zgodnie z charakterem produktu. Meble nieprefabrykowane, wykonane według indywidualnej specyfikacji lub służące zaspokojeniu wyraźnie zindywidualizowanych potrzeb mogą nie podlegać zwrotowi bez podania przyczyny po wysyłce. Nie ogranicza to praw klienta w przypadku uszkodzenia, braku elementów lub innej niezgodności produktu z umową.
8. Anulowanie z przyczyn po stronie Kronovilla
Jeżeli przed wysyłką okaże się, że zamówienie nie może zostać prawidłowo zrealizowane, na przykład z powodu rzeczywistej niedostępności produktu albo obiektywnej niemożności doręczenia pod wskazany adres, Kronovilla kontaktuje się z klientem przed podjęciem dalszych działań.
Sklep nie zastępuje zamówionego produktu innym bez zgody klienta. Jeżeli realizacja nie jest możliwa i klient nie zaakceptuje innego rozwiązania, zamówienie zostaje anulowane, a cała należna płatność podlega zwrotowi bez opłat.
Błąd wewnętrzny sklepu nie stanowi podstawy do przerzucenia na klienta kosztów anulowania niewysłanego zamówienia.
9. Zmiana danych zamiast anulowania
Jeżeli klient nie chce rezygnować z zakupu, lecz zauważył błąd w adresie dostawy, numerze telefonu albo innych danych potrzebnych do realizacji, powinien skontaktować się z Kronovilla możliwie szybko.
Przed wysyłką korekta danych może zostać wykonana, jeżeli jest technicznie możliwa i nie zmienia przedmiotu zamówienia. Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi możliwość zmiany adresu zależy od warunków operacyjnych przewoźnika.
Jeżeli zmiana dotyczy produktu, wariantu lub liczby sztuk, może wymagać anulowania odpowiedniej części niewysłanego zamówienia i złożenia nowego zamówienia, jeżeli zwykła korekta nie jest możliwa w systemie.
10. Terminy logistyczne i informacje o dostawie
Standardowy czas przygotowania zamówienia do wysyłki wynosi 1–3 dni robocze. Przewidywany czas doręczenia wynosi 5–9 dni roboczych. Przesyłki mogą być obsługiwane przez USPS, DHL Express, UPS lub FedEx.
Ceny produktów zawierają należne podatki. Dla zamówień o wartości co najmniej 399,99 zł standardowy koszt dostawy wynosi 0 zł. Dla zamówień poniżej 399,99 zł koszt standardowej dostawy wynosi 29,99 zł. Poza wskazanym kosztem dostawy nie są doliczane dodatkowe obowiązkowe opłaty związane z realizacją zamówienia.
11. Kontakt
E-mail: instantassist@kronovilla.com
Telefon: +81 709 389 14 34
Adres korespondencyjny: 2-19-3 Wakamatsu-Higashi, Okazaki, prefektura Aichi 444-0822, Japonia
Godziny obsługi klienta:
poniedziałek–piątek, 8:00–16:00
W weekendy oraz w polskie dni ustawowo wolne od pracy obsługa klienta jest nieczynna.