Polityka wysyłki

POLITYKA DOSTAWY

1. Zakres dostawy

Kronovilla realizuje dostawy mebli do klientów na terytorium Polski. Polityka obejmuje meble do salonu, sypialni, przedpokoju, biura oraz meble do przechowywania i organizacji przestrzeni.

Dostawa jest możliwa pod adres, który może zostać prawidłowo obsłużony przez co najmniej jednego z przewoźników wykorzystywanych przez sklep: USPS, DHL Express, UPS lub FedEx. W przypadku adresów oddalonych, o ograniczonym dojeździe albo wymagających niestandardowej organizacji transportu Kronovilla może przed wysyłką skontaktować się z klientem w celu potwierdzenia możliwości doręczenia. Jeżeli dostawa pod wskazany adres okaże się obiektywnie niemożliwa, zamówienie nie zostanie wysłane bez uzgodnienia innego rozwiązania, a należna płatność zostanie zwrócona.

Sklep nie dolicza odrębnej opłaty za obsługę obszaru oddalonego po złożeniu zamówienia. Jeżeli ograniczenia lokalne mogą wpłynąć na termin dostawy, klient jest o tym informowany bez zbędnej zwłoki.

2. Czas przygotowania i doręczenia

Standardowy czas przygotowania zamówienia do wysyłki wynosi 1–3 dni robocze. Przewidywany czas doręczenia po przygotowaniu przesyłki wynosi 5–9 dni roboczych. Okres ten obejmuje transport i końcowy etap doręczenia pod wskazany adres.

Podane terminy są standardowymi terminami realizacji. Jeżeli wystąpi zdarzenie, które może spowodować istotne opóźnienie, Kronovilla informuje klienta o przyczynie i przewidywanym wpływie na doręczenie. Samo przekazanie przesyłki przewoźnikowi nie oznacza wykonania obowiązku dostawy wobec konsumenta; odpowiedzialność za przesyłkę pozostaje po stronie Kronovilla do chwili jej fizycznego otrzymania przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik, z wyjątkiem sytuacji, w której konsument samodzielnie wybrał przewoźnika nieoferowanego przez sklep.

3. Koszt dostawy

Dla zamówień o wartości co najmniej 399,99 zł koszt standardowej dostawy wynosi 0 zł. Dla zamówień o wartości poniżej 399,99 zł koszt standardowej dostawy wynosi 29,99 zł.

Wszystkie ceny produktów zawierają należne podatki. Poza podanym kosztem dostawy Kronovilla nie dolicza klientowi opłat administracyjnych, opłat za odprawę, opłat związanych z opakowaniem ani innych obowiązkowych kosztów realizacji zamówienia.

4. Sposób transportu mebli

Mniejsze elementy wyposażenia i meble możliwe do bezpiecznego przewozu w standardowych paczkach mogą być wysyłane jako jedna lub kilka przesyłek kurierskich.

Duże, ciężkie lub wieloelementowe meble mogą być dzielone na kilka paczek. Meble przeznaczone do samodzielnego montażu są transportowane w opakowaniach zabezpieczających ich elementy i akcesoria. Meble dostarczane w większych, zmontowanych częściach wymagają odpowiedniego dostępu do miejsca przekazania przesyłki. Klient powinien zapewnić możliwość bezpiecznego dojścia lub dojazdu do adresu oraz miejsce umożliwiające odbiór gabarytowej przesyłki.

Standardowa dostawa nie obejmuje montażu mebla ani wniesienia go do konkretnego pomieszczenia. Faktyczne miejsce przekazania dużej przesyłki zależy od możliwości dostępu do budynku, warunków bezpieczeństwa i standardu operacyjnego przewoźnika. Jeżeli przewoźnik wymaga wcześniejszego kontaktu w sprawie dużej przesyłki, może wykorzystać dane kontaktowe podane w zamówieniu wyłącznie w celu organizacji doręczenia.

5. Odprawa, podatki i opakowania

Kronovilla odpowiada za prawidłowe przygotowanie dokumentów handlowych i danych wymaganych do zgodnego z prawem przemieszczenia oraz odprawy przesyłki. Deklarowana wartość i opis towaru odpowiadają rzeczywistemu zamówieniu; sklep nie zaniża wartości przesyłki ani nie oznacza sprzedaży jako przesyłki prywatnej w celu uniknięcia obowiązków podatkowych lub celnych.

W przypadku sprzedaży objętej mechanizmem IOSS zasady tego systemu mogą być wykorzystywane do rozliczenia podatku VAT dla kwalifikujących się przesyłek importowanych o wartości nieprzekraczającej właściwego limitu. IOSS dotyczy rozliczenia VAT i nie jest traktowany jako ogólne zwolnienie z należności celnych. Jeżeli dla konkretnej przesyłki zastosowanie ma inny prawidłowy sposób rozliczenia podatku lub należności związanych z importem, Kronovilla zapewnia ich obsługę w taki sposób, aby konsument nie był obciążany przy doręczeniu dodatkową obowiązkową kwotą ponad cenę zamówienia i wskazany koszt dostawy.

Obowiązki związane z opakowaniami wprowadzanymi wraz z towarem na rynek polski, w tym właściwa rejestracja, ewidencja, sprawozdawczość oraz rozszerzona odpowiedzialność producenta w zakresie wymaganym dla danego modelu sprzedaży, należą do podmiotu zobowiązanego do ich wykonania i nie są przenoszone na konsumenta. Opłaty wynikające z obowiązków BDO lub gospodarowania opakowaniami nie są pobierane od klienta jako dodatkowa opłata przy odbiorze.

Jeżeli przewoźnik lub podmiot obsługujący odprawę omyłkowo zażąda od klienta zapłaty obowiązkowej opłaty, która zgodnie z zamówieniem nie powinna być pobrana przy doręczeniu, klient powinien przed dokonaniem płatności skontaktować się z Kronovilla.

6. Adres, zmiana danych i nieudane doręczenie

Klient odpowiada za podanie pełnego i prawidłowego adresu, kodu pocztowego, numeru telefonu i innych danych niezbędnych do doręczenia. Wniosek o zmianę adresu należy przesłać jak najszybciej na adres instantassist@kronovilla.com.

Zmiana adresu przed przekazaniem przesyłki do transportu może zostać wykonana, jeżeli nie zakłóca realizacji zamówienia. Po nadaniu przesyłki możliwość przekierowania zależy od przewoźnika i nie może być zagwarantowana. Kronovilla nie pobiera opłaty administracyjnej za samo zgłoszenie zmiany.

Jeżeli doręczenie nie powiedzie się z powodu nieobecności odbiorcy, przewoźnik może podjąć kolejną próbę, pozostawić instrukcję odbioru albo zwrócić przesyłkę zgodnie ze swoim procesem operacyjnym. Klient powinien stosować się do prawidłowo przekazanych informacji dotyczących ponownego doręczenia lub odbioru. Jeżeli przesyłka wróci wyłącznie wskutek błędnego adresu podanego przez klienta albo nieodebrania jej mimo dostępnej możliwości odbioru, dalszy sposób realizacji zostanie uzgodniony z klientem. Kronovilla nie nalicza kary ani dodatkowej opłaty administracyjnej.

7. Odbiór i kontrola przesyłki

Przy doręczeniu zaleca się sprawdzenie liczby paczek i widocznego stanu opakowania. W przypadku rozdarcia, przebicia, silnego zgniecenia, zamoczenia lub innego widocznego uszkodzenia warto, jeżeli jest to możliwe, odnotować ten fakt u przewoźnika oraz wykonać zdjęcia opakowania, etykiety i produktu.

Brak protokołu szkody, zdjęć albo natychmiastowego zgłoszenia nie pozbawia konsumenta praw dotyczących towaru uszkodzonego lub niezgodnego z umową. Po rozpakowaniu należy możliwie szybko sprawdzić model, liczbę elementów i widoczne uszkodzenia przed rozpoczęciem montażu, o ile można to zrobić bez nadmiernej niedogodności.

Zgłoszenie problemu należy przesłać na instantassist@kronovilla.com, podając numer zamówienia i opis zdarzenia. Jeżeli są dostępne, zdjęcia mogą przyspieszyć ustalenie przyczyny uszkodzenia. Kronovilla potwierdza przyjęcie zgłoszenia co do zasady w ciągu 2 dni roboczych, a na reklamację odpowiada w ciągu 14 dni od jej otrzymania.

8. Uszkodzenie, utrata lub błędna przesyłka

Jeżeli mebel został uszkodzony w transporcie przed przekazaniem go konsumentowi, odpowiedzialność za rozwiązanie sprawy ponosi Kronovilla. W zależności od rodzaju problemu możliwa jest naprawa, wymiana uszkodzonego elementu lub produktu, a jeżeli właściwe warunki są spełnione — obniżenie ceny albo zwrot płatności. Konsument nie ponosi kosztów transportu koniecznego do obsługi uznanej szkody transportowej.

Jeżeli przesyłka zostanie uznana za utraconą przez przewoźnika albo nie może zostać odnaleziona po zakończeniu postępowania wyjaśniającego, klient nie jest zobowiązany do samodzielnego dochodzenia roszczenia od przewoźnika. Kronovilla organizuje ponowną wysyłkę, jeżeli towar jest dostępny i klient wybiera takie rozwiązanie, albo zwraca należną płatność.

W przypadku wysłania niewłaściwego produktu lub nieprawidłowej liczby paczek koszty odbioru błędnie wysłanego towaru oraz prawidłowej realizacji ponosi Kronovilla.

Jeżeli powstaje obowiązek zwrotu pieniędzy, środki są przekazywane tą samą metodą płatności, o ile nie uzgodniono innej bezpłatnej metody. Zwrot jest realizowany w ciągu 3–7 dni roboczych od momentu, w którym powstanie obowiązek refundacji i nie zachodzi dopuszczalna podstawa jej wstrzymania.

9. Opóźnienie dostawy

Samo przekroczenie przewidywanego czasu doręczenia nie powoduje automatycznie wypłaty zryczałtowanego odszkodowania. Kronovilla pozostaje jednak odpowiedzialna za prawidłowe wykonanie umowy.

Jeżeli zamówienie nie zostanie doręczone w uzgodnionym terminie, konsument może wyznaczyć odpowiedni dodatkowy termin dostawy. Jeżeli dostawa nie nastąpi również w tym czasie, konsument może zakończyć umowę i otrzymać należny zwrot płatności. Dodatkowy termin nie jest wymagany, jeżeli Kronovilla odmówiła dostawy albo uzgodniony termin miał dla konsumenta istotne znaczenie i zostało to zakomunikowane przed zawarciem umowy.

10. Odmowa przyjęcia przesyłki

Odmowa przyjęcia przesyłki z powodu widocznego uszkodzenia transportowego jest dopuszczalna. Klient powinien możliwie szybko poinformować Kronovilla o przyczynie odmowy; koszt transportu zwrotnego uszkodzonej przesyłki ponosi sklep.

Odmowa odbioru wyłącznie z powodu zmiany decyzji nie zastępuje jednoznacznego oświadczenia o odstąpieniu od umowy. W takim przypadku klient powinien przesłać oświadczenie o odstąpieniu. Kronovilla zapewnia 30 dni na zwrot bez podania przyczyny, przy czym zasady dotyczące kosztów takiego zwrotu pozostają zgodne z warunkami obowiązującymi dla zwrotów konsumenckich.

11. Okoliczności niezależne i ograniczenia operacyjne

Na dostawę mogą wpływać zdarzenia pozostające poza rozsądną kontrolą stron, takie jak poważne zakłócenia transportu, zamknięcie dróg lub infrastruktury, działania władz, katastrofy naturalne, wyjątkowo niebezpieczne warunki pogodowe albo inne zdarzenia rzeczywiście uniemożliwiające przewóz.

Takie zdarzenie nie zwalnia Kronovilla z obowiązku poinformowania klienta ani nie pozbawia konsumenta praw związanych z niewykonaniem dostawy. Ograniczenie odpowiedzialności ma zastosowanie wyłącznie w zakresie, w jakim dane zdarzenie rzeczywiście pozostawało poza kontrolą sklepu i nie można było rozsądnie uniknąć jego skutków.

12. Kontakt

E-mail: instantassist@kronovilla.com

Telefon: +81 709 389 14 34

Adres korespondencyjny: 2-19-3 Wakamatsu-Higashi, Okazaki, prefektura Aichi 444-0822, Japonia

Godziny obsługi klienta:

poniedziałek–piątek, 8:00–16:00

W weekendy oraz w polskie dni ustawowo wolne od pracy obsługa klienta jest nieczynna.