Dane kontaktowe

KONTAKT

1. Zakres obsługi

Zespół Kronovilla udziela informacji związanych z zakupem mebli do salonu, sypialni, przedpokoju, biura oraz mebli do przechowywania i organizacji przestrzeni. Kontakt z obsługą klienta może dotyczyć w szczególności cech produktu, statusu zamówienia, płatności, dostawy, zmiany danych dostawy, uszkodzeń transportowych, brakujących elementów, reklamacji, zwrotów oraz zwrotu środków.

Obsługa klienta nie prowadzi doradztwa technicznego wykraczającego poza informacje dostępne dla oferowanych produktów i nie potwierdza cech, których nie wskazano w opisie danego mebla. Jeżeli pytanie dotyczy wymiarów, materiału, wariantu lub sposobu montażu, należy podać dokładną nazwę produktu lub numer zamówienia, jeżeli zakup został już dokonany.

2. Jak skontaktować się z obsługą

Najbardziej odpowiednim kanałem do spraw wymagających przekazania numeru zamówienia, zdjęć produktu, dokumentacji dostawy lub opisu problemu jest poczta elektroniczna. Pozwala to zachować komplet informacji dotyczących sprawy i ogranicza ryzyko pominięcia danych potrzebnych do jej rozpatrzenia.

W wiadomości dotyczącej istniejącego zamówienia warto podać:

- numer zamówienia;

- imię i nazwisko osoby zamawiającej;

- nazwę produktu;

- krótki, konkretny opis sprawy;

- w przypadku problemu z dostawą lub produktem — zdjęcia, jeżeli są dostępne i mogą pomóc w ocenie sytuacji.

Nie należy przesyłać danych kart płatniczych, haseł ani innych informacji, które nie są potrzebne do obsługi sprawy.

Kontakt telefoniczny może być wykorzystany do uzyskania podstawowych informacji o zamówieniu lub sposobie dalszego postępowania. Jeżeli sprawa wymaga przesłania zdjęć, potwierdzeń albo szczegółowych danych, obsługa może poprosić o kontynuowanie kontaktu przez e-mail.

3. Pytania przed zakupem

Przed złożeniem zamówienia można skontaktować się z obsługą w celu wyjaśnienia informacji dotyczących produktu widocznych w sklepie, w szczególności wymiarów, wariantu, przeznaczenia lub sposobu dostawy.

Informacje udzielane przez obsługę odnoszą się do danych dostępnych dla konkretnego produktu. Zdjęcia produktów służą przedstawieniu ich wyglądu, natomiast rzeczywisty sposób wyświetlania kolorów może zależeć od ustawień urządzenia użytkownika. Jeżeli określony wymiar, element konstrukcyjny lub cecha ma dla klienta istotne znaczenie, zalecany jest kontakt przed złożeniem zamówienia w celu potwierdzenia informacji dostępnych dla danego modelu.

4. Zamówienia i płatności

W sprawach dotyczących złożonego zamówienia należy podać jego numer. Jeżeli klient zauważy błąd w danych kontaktowych lub adresie dostawy, powinien przekazać poprawne informacje możliwie szybko.

Standardowy czas przygotowania zamówienia do wysyłki wynosi 1–3 dni robocze. Zmiana danych przed przekazaniem przesyłki do przewoźnika może być możliwa, jeżeli nie zakłóca realizacji zamówienia. Po nadaniu przesyłki możliwość zmiany adresu zależy od możliwości operacyjnych przewoźnika i nie może być zagwarantowana.

Ceny produktów zawierają należne podatki. Dla zamówień o wartości co najmniej 399,99 zł standardowa dostawa kosztuje 0 zł, natomiast dla zamówień poniżej 399,99 zł koszt standardowej dostawy wynosi 29,99 zł. Poza wskazanym kosztem dostawy nie są doliczane dodatkowe opłaty związane z realizacją zamówienia.

5. Dostawa

Przewidywany czas doręczenia wynosi 5–9 dni roboczych po standardowym przygotowaniu zamówienia do wysyłki. Przesyłki mogą być obsługiwane przez USPS, DHL Express, UPS lub FedEx.

W przypadku mebli wieloelementowych jedno zamówienie może zostać podzielone na kilka paczek. Jeżeli klient otrzyma tylko część przesyłki, powinien w pierwszej kolejności sprawdzić dostępne informacje o śledzeniu, a następnie skontaktować się z obsługą, jeśli pozostałe paczki nie są widoczne lub nie zostały doręczone w przewidywanym czasie.

Przy odbiorze zaleca się sprawdzenie liczby paczek oraz widocznego stanu opakowania. Jeżeli opakowanie jest wyraźnie uszkodzone, pomocne jest wykonanie zdjęć kartonu, etykiety transportowej i widocznych uszkodzeń produktu. Brak zdjęć lub protokołu przewoźnika nie wyklucza możliwości zgłoszenia problemu.

Jeżeli przesyłka jest opóźniona, utracona albo została doręczona pod niewłaściwy adres z przyczyn niezależnych od klienta, należy skontaktować się z obsługą. Klient nie musi samodzielnie rozstrzygać sporu z przewoźnikiem w sprawie przesyłki organizowanej przez Kronovilla.

6. Uszkodzenia, brakujące części i błędny produkt

Jeżeli po rozpakowaniu okaże się, że mebel jest uszkodzony, niekompletny, różni się od zamówionego albo zawiera nieprawidłowe elementy, zgłoszenie powinno zawierać numer zamówienia, nazwę produktu i dokładny opis problemu. Jeżeli jest to możliwe, warto dołączyć zdjęcia uszkodzonego elementu, całego produktu oraz oznaczenia paczki.

Na reklamację Kronovilla odpowiada w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Jeżeli problem zostanie potwierdzony, dalsze postępowanie może obejmować naprawę, wymianę elementu lub produktu, a w odpowiednich przypadkach obniżenie ceny albo zwrot środków. Koszty konieczne do rozwiązania uznanej niezgodności towaru z umową ponosi Kronovilla.

7. Zwroty i odstąpienie od zakupu

Kronovilla zapewnia 30 dni na zwrot bez podania przyczyny, przy czym pierwsze 14 dni odpowiada ustawowemu prawu konsumenta do odstąpienia od umowy zawartej na odległość. W sprawie zwrotu należy skontaktować się z obsługą przed nadaniem mebla, aby otrzymać właściwe instrukcje i adres zwrotu.

Ze względu na rozmiar i ciężar mebli sposób organizacji zwrotu może zależeć od rodzaju produktu i liczby paczek. Adres korespondencyjny podany poniżej nie jest automatycznie adresem zwrotu towarów.

W przypadku zwrotu bez podania przyczyny bezpośredni koszt odesłania towaru ponosi konsument, jeżeli został o tym prawidłowo poinformowany przed zakupem. Jeżeli zwrot wynika z potwierdzonego uszkodzenia lub innej niezgodności towaru z umową, niezbędne koszty zwrotu ponosi Kronovilla.

8. Zwrot środków

Jeżeli po rozpatrzeniu sprawy powstaje obowiązek zwrotu płatności, środki są zwracane tą samą metodą, którą wykorzystano przy zakupie, chyba że uzgodniono inną bezpłatną metodę. Po ustaniu podstawy do ewentualnego wstrzymania refundacji zwrot środków jest realizowany w ciągu 3–7 dni roboczych.

Faktyczny moment zaksięgowania środków może zależeć od operatora płatności lub instytucji finansowej klienta. Jeżeli po potwierdzeniu wykonania refundacji środki nie są widoczne w rozsądnym czasie, klient może ponownie skontaktować się z obsługą, podając numer zamówienia.

9. Czas odpowiedzi i sposób prowadzenia spraw

Wiadomości są obsługiwane w godzinach pracy zespołu. Sprawy są rozpatrywane na podstawie informacji dostępnych dla konkretnego zamówienia i rodzaju zgłoszenia. Jeżeli do oceny potrzebne są dodatkowe dane, obsługa może zwrócić się o ich uzupełnienie.

Podanie niekompletnych lub niezgodnych danych może wydłużyć obsługę sprawy, ponieważ może być konieczne potwierdzenie zamówienia, adresu lub tożsamości osoby kontaktującej się ze sklepem. Kronovilla wykorzystuje przekazane dane wyłącznie w zakresie potrzebnym do obsługi konkretnego zgłoszenia i bieżącej realizacji zamówienia.

10. Kontakt

E-mail: instantassist@kronovilla.com

Telefon: +81 709 389 14 34

Adres korespondencyjny: 2-19-3 Wakamatsu-Higashi, Okazaki, prefektura Aichi 444-0822, Japonia

Godziny obsługi klienta:

poniedziałek–piątek, 8:00–16:00

W weekendy oraz w polskie dni ustawowo wolne od pracy obsługa klienta jest nieczynna.