Nota prawna
INFORMACJA PRAWNA
1. Charakter i zakres informacji
Niniejsza informacja określa podstawowe zasady prawne związane z korzystaniem ze sklepu internetowego prowadzonego pod marką Kronovilla oraz z treściami publikowanymi w związku ze sprzedażą mebli na rynku polskim. Sklep oferuje przede wszystkim meble do salonu, sypialni, przedpokoju, biura oraz meble przeznaczone do przechowywania i organizacji przestrzeni.
Kronovilla odpowiada za treści handlowe publikowane przez sklep, przyjmowanie i realizację zamówień, prawidłowe przedstawienie cen, organizację dostawy, obsługę zwrotów i reklamacji oraz kontakt z klientami w zakresie pozostającym pod kontrolą sprzedawcy.
Sklep działa z wykorzystaniem infrastruktury Shopify. Shopify zapewnia rozwiązanie techniczne umożliwiające funkcjonowanie sklepu, lecz nie jest sprzedawcą mebli ani stroną umowy sprzedaży zawieranej pomiędzy Kronovilla a klientem.
2. Informacje o produktach
Opisy produktów, parametry, wymiary, warianty i informacje o materiałach są przedstawiane w celu umożliwienia klientowi świadomego wyboru produktu. Informacje dostępne na stronie danego mebla w chwili składania zamówienia stanowią istotny punkt odniesienia przy ocenie, czy dostarczony towar odpowiada zamówieniu.
Zdjęcia i wizualizacje służą przedstawieniu wyglądu produktu. Sposób odwzorowania kolorów może różnić się w zależności od ekranu, ustawień urządzenia i warunków wyświetlania. Sama różnica wynikająca wyłącznie z tych czynników nie oznacza niezgodności produktu, jeżeli rzeczywisty mebel odpowiada zamówionemu wariantowi, opisowi i deklarowanym właściwościom.
Elementy dekoracyjne lub wyposażenie widoczne na zdjęciach aranżacyjnych nie są częścią sprzedawanego produktu, jeżeli nie zostały wyraźnie wskazane w opisie jako element zestawu.
W przypadku mebli mogą występować niewielkie odchylenia produkcyjne, które nie wpływają na bezpieczeństwo, funkcjonalność, prawidłowy montaż ani zasadnicze cechy produktu. Nie oznacza to jednak ustanowienia stałego dopuszczalnego marginesu, który ograniczałby prawa klienta. Istotna rozbieżność wymiarów, konstrukcji, materiału lub wariantu może stanowić podstawę zgłoszenia niezgodności towaru.
3. Ceny i informacje transakcyjne
Ceny produktów są podawane w złotych polskich i zawierają należne podatki. Standardowy koszt dostawy wynosi 29,99 zł dla zamówień o wartości poniżej 399,99 zł. Dla zamówień o wartości co najmniej 399,99 zł standardowy koszt dostawy wynosi 0 zł.
Poza kosztem dostawy wskazanym przed złożeniem zamówienia Kronovilla nie dolicza dodatkowych obowiązkowych opłat związanych z realizacją zamówienia. Klient przed potwierdzeniem zakupu powinien mieć możliwość zapoznania się z łączną kwotą do zapłaty.
Informacje techniczne wyświetlane podczas procesu płatności nie uprawniają sklepu do jednostronnego zwiększenia ceny po zawarciu umowy. Jeżeli wystąpi oczywisty błąd techniczny dotyczący ceny, produktu lub konfiguracji zamówienia, Kronovilla kontaktuje się z klientem w celu wyjaśnienia sytuacji zamiast jednostronnie zmieniać zaakceptowane warunki.
4. Realizacja i dostawa
Standardowy czas przygotowania zamówienia do wysyłki wynosi 1–3 dni robocze. Przewidywany czas doręczenia wynosi 5–9 dni roboczych. Przesyłki mogą być obsługiwane przez USPS, DHL Express, UPS lub FedEx.
W przypadku mebli dużych, ciężkich lub składających się z wielu elementów jedno zamówienie może zostać podzielone na kilka paczek. Sam fakt doręczenia jednej części zamówienia nie oznacza, że pozostałe paczki zostały utracone. Jeżeli jednak przesyłka jest niekompletna, uszkodzona, błędnie doręczona lub nie została dostarczona w przewidywanym czasie, klient może skontaktować się bezpośrednio z Kronovilla w celu wyjaśnienia sytuacji.
Ryzyko przypadkowego uszkodzenia albo utraty przesyłki przed jej przekazaniem konsumentowi lub wskazanej przez niego osobie trzeciej pozostaje po stronie Kronovilla, jeżeli transport jest realizowany przez przewoźnika oferowanego lub wybranego przez sklep.
5. Zwroty, reklamacje i zwrot środków
Kronovilla zapewnia konsumentom 30 dni na zwrot bez podania przyczyny. Pierwsze 14 dni odpowiada ustawowemu prawu odstąpienia od umowy zawartej na odległość, natomiast pozostały okres jest dodatkowym okresem przyjętym przez sklep na określonych warunkach dotyczących stanu produktu.
Towar uszkodzony, niekompletny, błędnie wysłany albo w inny sposób niezgodny z zamówieniem może zostać zgłoszony do Kronovilla. Na reklamację sklep odpowiada w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Brak oryginalnego opakowania nie pozbawia konsumenta możliwości dochodzenia praw dotyczących niezgodności towaru z umową.
Jeżeli powstaje obowiązek zwrotu płatności i nie zachodzi dopuszczalna podstawa do jej czasowego wstrzymania, środki są zwracane w ciągu 3–7 dni roboczych, z zachowaniem terminów bezwzględnie obowiązujących wobec konsumenta.
6. Prawa do treści i materiałów sklepu
Treści przygotowane dla sklepu, w tym opisy produktów, układ tekstów, materiały graficzne, oznaczenia i inne elementy prezentacji, mogą być chronione prawami przysługującymi Kronovilla albo odpowiednim uprawnionym podmiotom.
Udostępnienie treści na stronie nie oznacza udzielenia zgody na ich komercyjne kopiowanie, publikowanie, przerabianie, masowe pobieranie ani wykorzystywanie w innym sklepie lub serwisie. Użytkownik może korzystać z treści w zwykłym zakresie potrzebnym do przeglądania oferty, dokonania zakupu, zapisania informacji dotyczących własnego zamówienia albo dochodzenia swoich praw.
Kronovilla nie przypisuje sobie praw do znaków, nazw, technologii ani materiałów należących do podmiotów trzecich. Wzmianka o Shopify, USPS, DHL Express, UPS lub FedEx służy wyłącznie wskazaniu wykorzystywanej infrastruktury albo możliwego sposobu realizacji dostawy i nie oznacza, że podmioty te są sprzedawcą oferowanych mebli.
7. Dostępność techniczna sklepu
Kronovilla podejmuje rozsądne działania w celu utrzymania prawidłowego działania sklepu, lecz dostępność strony internetowej może zostać czasowo ograniczona przez prace techniczne, aktualizacje, awarie infrastruktury, zakłócenia sieciowe lub zdarzenia pozostające poza rozsądną kontrolą sklepu.
Czasowa niedostępność strony nie pozbawia klienta praw wynikających z już zawartej umowy. Jeżeli problem techniczny ma wpływ na zamówienie, płatność albo możliwość kontaktu w konkretnej sprawie, sytuacja jest oceniana na podstawie rzeczywistych okoliczności i danych dotyczących danego zamówienia.
8. Granice odpowiedzialności
Kronovilla odpowiada za własne działania i zaniechania w zakresie sprzedaży, prawidłowość informacji przedstawianych klientowi, zgodność towaru z umową oraz realizację obowiązków, których odpowiedzialności nie można skutecznie wyłączyć.
Kronovilla nie odpowiada za szkody wynikające wyłącznie z użytkowania mebla niezgodnie z jego przeznaczeniem, nieprawidłowego montażu wykonanego przez użytkownika wbrew przekazanym instrukcjom, samodzielnych modyfikacji produktu albo niewłaściwego przechowywania po prawidłowym doręczeniu. Wyłączenie to nie ma zastosowania, jeżeli problem wynika z pierwotnej niezgodności produktu, nieprawidłowej instrukcji lub okoliczności, za które odpowiada sprzedawca.
Zdarzenia pozostające poza rozsądną kontrolą sklepu, takie jak poważne zakłócenia infrastruktury lub transportu, mogą wpływać na możliwość terminowego wykonania określonych czynności. Nie stanowią one podstawy do wyłączenia obowiązkowych praw konsumenta ani odpowiedzialności w zakresie, w którym sklep mógł zapobiec skutkom zdarzenia lub powinien był podjąć inne wymagane działania.
9. Korzystanie ze sklepu
Użytkownik powinien korzystać ze strony zgodnie z jej przeznaczeniem i nie podejmować działań mających na celu zakłócenie funkcjonowania sklepu, obejście zabezpieczeń, nieuprawniony dostęp do danych lub ingerencję w proces składania zamówień.
Kronovilla może podjąć proporcjonalne działania techniczne w celu ochrony sklepu i innych użytkowników przed rzeczywistymi nadużyciami. Działania takie nie mogą służyć do pozbawiania konsumenta możliwości kontaktu w sprawie istniejącego zamówienia, reklamacji albo wykonania innych przysługujących mu praw.
10. Aktualizacja informacji prawnej
Treść niniejszej informacji może zostać zmieniona, jeżeli zmienia się sposób działania sklepu, zakres oferowanych usług albo wymagania mające zastosowanie do sprzedaży internetowej.
Zmiany obowiązują od momentu ich opublikowania lub od późniejszej daty wskazanej przy aktualizacji. Nie zmieniają one z mocą wsteczną warunków prawidłowo zawartych zamówień ani nie ograniczają praw nabytych przez konsumenta przed wejściem zmian w życie.
11. Prawo właściwe i rozwiązywanie sporów
W relacjach z konsumentami, do których sklep kieruje sprzedaż w Polsce, stosuje się zasady ochrony konsumenta obowiązujące w Polsce. Postanowienia publikowane przez sklep nie mogą pozbawiać konsumenta uprawnień, których nie można skutecznie ograniczyć umową.
W przypadku sporu klient może najpierw skontaktować się z Kronovilla w celu przedstawienia sprawy. Jeżeli rozwiązanie nie zostanie osiągnięte, konsument zachowuje możliwość skorzystania z dostępnych w Polsce pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów konsumenckich albo skierowania sprawy do właściwego sądu. Żadne postanowienie niniejszej informacji nie ustanawia dla konsumenta wyłącznej właściwości sądu sprzecznej z przysługującą mu ochroną.
12. Kontakt
E-mail: instantassist@kronovilla.com
Telefon: +81 709 389 14 34
Adres korespondencyjny: 2-19-3 Wakamatsu-Higashi, Okazaki, prefektura Aichi 444-0822, Japonia
Godziny obsługi klienta:
poniedziałek–piątek, 8:00–16:00
W weekendy oraz w polskie dni ustawowo wolne od pracy obsługa klienta jest nieczynna.