Warunki świadczenia usług
WARUNKI ŚWIADCZENIA USŁUG I SPRZEDAŻY
1. Zakres i strony umowy
Niniejsze warunki określają zasady internetowej sprzedaży mebli klientom w Polsce. Sprzedawcą i stroną umowy sprzedaży jest Kronovilla. Konsumentem jest osoba fizyczna dokonująca zakupu w celu niezwiązanym bezpośrednio z działalnością gospodarczą lub zawodową.
Sklep korzysta z infrastruktury Shopify. Shopify zapewnia rozwiązanie techniczne dla sklepu i procesu składania zamówienia, lecz nie jest sprzedawcą mebli ani stroną umowy zawieranej pomiędzy Kronovilla a konsumentem. Za ofertę, realizację zamówienia, dostawę, zwroty, reklamacje i obsługę klienta odpowiada Kronovilla w zakresie wynikającym z umowy i obowiązkowych praw konsumenta.
2. Informacje o produktach
Strona produktu określa podstawowe cechy mebla, w tym jego rodzaj, wariant, wymiary, materiały i inne wskazane parametry. Dane widoczne w chwili składania zamówienia stanowią podstawę oceny zgodności dostarczonego towaru z umową.
Zdjęcia i wizualizacje przedstawiają wygląd produktu. Różnice wynikające wyłącznie z ustawień ekranu lub sposobu wyświetlania barw nie oznaczają same w sobie wady, jeżeli rzeczywisty produkt odpowiada opisowi i zamówionemu wariantowi. Elementy aranżacji niewskazane w opisie jako część produktu nie są objęte sprzedażą.
Niewielkie odchylenia produkcyjne wymiarów mogą być dopuszczalne jedynie wtedy, gdy nie wpływają na funkcję, bezpieczeństwo, możliwość prawidłowego montażu ani zasadniczy wygląd mebla. Rozbieżność uniemożliwiająca normalne używanie, montaż zgodny z instrukcją lub powodująca istotną niezgodność z podanymi parametrami może stanowić niezgodność towaru z umową. Warunki nie ustanawiają stałego procentowego ani milimetrowego marginesu ograniczającego prawa konsumenta.
3. Zamówienie i zawarcie umowy
Przed złożeniem zamówienia konsument może sprawdzić produkty, ich ilość, cenę, koszt dostawy i dane potrzebne do realizacji. Zamówienie jest składane za pomocą funkcji checkout jednoznacznie wskazującej obowiązek zapłaty.
Po złożeniu zamówienia klient otrzymuje elektroniczne potwierdzenie jego otrzymania. Umowa sprzedaży zostaje zawarta po potwierdzeniu przez Kronovilla przyjęcia zamówienia do realizacji. Autoryzacja płatności nie uprawnia sklepu do jednostronnej zmiany ceny ani cech zamówionego produktu.
Przed przyjęciem zamówienia Kronovilla może sprawdzić jego poprawność, dostępność produktu, status płatności i możliwość doręczenia. Jeżeli płatność nie zostanie skutecznie wykonana, dane uniemożliwiają realizację albo wykonanie świadczenia jest obiektywnie niemożliwe, sklep kontaktuje się z klientem w celu wyjaśnienia sytuacji.
W razie oczywistego błędu technicznego dotyczącego ceny lub opisu sklep nie zmienia warunków zamówienia jednostronnie. Jeżeli ważna umowa została już zawarta, sam błąd nie stanowi podstawy do narzucenia wyższej ceny.
Konsument może zgłosić prośbę o anulowanie zamówienia przed wysyłką. Jeżeli przesyłka została już przekazana do realizacji logistycznej, jej zatrzymanie może nie być możliwe; nie ogranicza to prawa konsumenta do odstąpienia od umowy. Kronovilla zapewnia 30 dni na zwrot bez podania przyczyny, przy zachowaniu ustawowych praw konsumenta.
4. Cena i płatność
Ceny produktów są podawane w złotych polskich i zawierają należne podatki. Poza kosztem dostawy wskazanym przed złożeniem zamówienia sklep nie dolicza dodatkowych opłat związanych z realizacją zamówienia.
Dostawa jest bezpłatna dla zamówień o wartości co najmniej 399,99 zł. Dla zamówień poniżej 399,99 zł koszt dostawy wynosi 29,99 zł.
Płatność odbywa się metodami widocznymi w procesie checkout. Klient powinien podać prawidłowe dane wymagane do rozliczenia transakcji. Kronovilla nie obciąża klienta kwotą inną niż zaakceptowana przy składaniu zamówienia, chyba że późniejsza zmiana została wyraźnie uzgodniona.
5. Przygotowanie, wysyłka i dostawa
Standardowy czas przygotowania zamówienia do wysyłki wynosi 1–3 dni robocze. Przewidywany czas doręczenia wynosi 5–9 dni roboczych. O opóźnieniu mającym istotny wpływ na realizację klient jest informowany bez zbędnej zwłoki.
Przesyłki mogą być obsługiwane przez USPS, DHL Express, UPS lub FedEx. Dostawa polega na przekazaniu przesyłki pod adres wskazany w zamówieniu. Klient odpowiada za podanie kompletnego i prawidłowego adresu oraz danych kontaktowych potrzebnych do doręczenia.
Do chwili fizycznego otrzymania przesyłki przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią ryzyko przypadkowej utraty albo uszkodzenia towaru pozostaje po stronie Kronovilla, jeżeli przewóz odbywa się za pośrednictwem przewoźnika oferowanego lub wybranego przez sklep.
Jeżeli brak towaru uniemożliwia wykonanie przyjętego zamówienia, Kronovilla nie zastępuje go innym modelem bez zgody klienta. Klient może zaakceptować nowy termin, jeżeli realizacja jest nadal możliwa, albo otrzymać zwrot należnej płatności. Przy błędnej wysyłce koszty odbioru niewłaściwego produktu i prawidłowej realizacji ponosi Kronovilla.
W przypadku opóźnienia klient może wyznaczyć odpowiedni dodatkowy termin realizacji, gdy jest to zasadne. Jeżeli świadczenie nie zostanie wykonane także w tym terminie albo uzgodniony termin dostawy miał dla klienta istotne znaczenie, konsument zachowuje prawo do zakończenia umowy i odzyskania należnych środków.
6. Odbiór i zgłaszanie nieprawidłowości
Przy odbiorze zaleca się sprawdzenie liczby paczek i widocznego stanu opakowania. Jeżeli przesyłka jest wyraźnie uszkodzona, warto odnotować ten fakt przy doręczeniu i możliwie szybko przesłać Kronovilla opis oraz, jeżeli są dostępne, zdjęcia opakowania, etykiety transportowej i uszkodzeń. Brak protokołu przewoźnika, zdjęć lub natychmiastowego zgłoszenia nie pozbawia prawa do reklamacji.
Po rozpakowaniu należy, o ile jest to możliwe bez nadmiernej niedogodności, sprawdzić model, wariant, liczbę elementów i podstawowe parametry przed montażem. Braki części, błędny produkt, uszkodzenie lub inną niezgodność należy zgłosić na instantassist@kronovilla.com, podając numer zamówienia i opis problemu. Kronovilla odpowiada na reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania.
7. Zgodność towaru i jakość
Towar powinien odpowiadać opisowi, ilości, kompletności, funkcjonalności i cechom, których można rozsądnie oczekiwać od mebla danego rodzaju. Uszkodzenie konstrukcji, brak elementów, błędny model, nieprawidłowe wymiary uniemożliwiające normalne używanie lub montaż oraz istotne rozbieżności z opisem mogą stanowić niezgodność towaru z umową.
Za problem jakościowy nie uznaje się wyłącznie różnicy w sposobie wyświetlania koloru na ekranie, jeżeli rzeczywisty kolor i materiał odpowiadają deklarowanemu wariantowi. Nie wyłącza to odpowiedzialności za dostarczenie produktu w innym kolorze, materiale lub wykonaniu niż zamówione.
W przypadku uzasadnionej niezgodności koszty konieczne do doprowadzenia towaru do zgodności, w tym niezbędny transport, ponosi Kronovilla. Rozwiązanie uwzględnia charakter niezgodności, możliwość naprawy lub wymiany oraz prawa konsumenta. Jeżeli należny jest zwrot płatności i nie zachodzi dopuszczalna podstawa jego wstrzymania, środki są przekazywane w ciągu 3–7 dni roboczych, nie później niż wymaga tego obowiązujący maksymalny termin.
8. Odpowiedzialność stron
Kronovilla odpowiada za wykonanie zawartej umowy, zgodność towaru z umową, poprawność własnych informacji handlowych oraz przesyłkę do chwili przejścia ryzyka na konsumenta. Powierzenie transportu przewoźnikowi nie zwalnia sklepu z odpowiedzialności za utratę lub uszkodzenie przesyłki przed jej wydaniem klientowi.
Konsument odpowiada za prawidłowość danych podanych przy zamówieniu oraz właściwe użytkowanie, montaż i przechowywanie mebla po jego otrzymaniu. Kronovilla nie odpowiada za uszkodzenia powstałe wyłącznie wskutek nieprawidłowego montażu, użytkowania niezgodnego z przeznaczeniem, samodzielnej modyfikacji, niewłaściwego przechowywania lub zdarzenia powstałego po dostawie z przyczyn leżących po stronie użytkownika. Nie dotyczy to szkód wynikających z pierwotnej niezgodności produktu, nieprawidłowej instrukcji ani innych okoliczności, za które odpowiada sprzedawca.
Zdarzenia nadzwyczajne pozostające poza rozsądną kontrolą stron mogą wpływać na termin realizacji wyłącznie w zakresie, w jakim rzeczywiście uniemożliwiają lub opóźniają wykonanie. Nie ogranicza to obowiązkowych praw konsumenta ani odpowiedzialności, której nie można wyłączyć.
9. Zmiany warunków
Aktualna wersja warunków jest publikowana w sklepie. Zmiany obowiązują od wskazanego dnia wejścia w życie i nie pogarszają z mocą wsteczną warunków zamówień zawartych wcześniej. Do zamówienia stosuje się zasadniczo wersję obowiązującą w chwili jego złożenia. Istotne zmiany są komunikowane w sposób umożliwiający zapoznanie się z nimi przed złożeniem kolejnego zamówienia.
10. Prawo właściwe i spory
Do umów kierowanych do konsumentów w Polsce stosuje się prawo polskie w zakresie właściwym dla ochrony konsumenta. Żadne postanowienie nie pozbawia konsumenta praw, których nie można umownie ograniczyć.
Klient może najpierw zgłosić sprawę bezpośrednio do Kronovilla. Jeżeli spór nie zostanie rozwiązany, konsument może skorzystać z dostępnych w Polsce pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów konsumenckich, w tym właściwych struktur Inspekcji Handlowej, albo skierować sprawę do właściwego sądu powszechnego w Polsce. Warunki nie ustanawiają wyłącznej właściwości sądu niekorzystnej dla konsumenta.
11. Kontakt
E-mail: instantassist@kronovilla.com
Telefon: +81 709 389 14 34
Adres korespondencyjny: 2-19-3 Wakamatsu-Higashi, Okazaki, prefektura Aichi 444-0822, Japonia
Godziny obsługi klienta:
poniedziałek–piątek, 8:00–16:00
W weekendy oraz w polskie dni ustawowo wolne od pracy obsługa klienta jest nieczynna.