Polityka zwrotu kosztów

POLITYKA ZWROTÓW I ODSTĄPIENIA OD UMOWY

1. Zakres i termin zwrotu

Polityka dotyczy mebli kupowanych na odległość przez konsumentów, w tym mebli do salonu, sypialni, przedpokoju, biura oraz przechowywania.

Kronovilla zapewnia 30 dni na zwrot bez podania przyczyny. Pierwsze 14 dni stanowi ustawowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość. Okres od 15. do 30. dnia jest dodatkowym, dobrowolnym okresem zwrotu i podlega warunkom wskazanym poniżej. Nie ogranicza on praw dotyczących towaru niezgodnego z umową.

Termin rozpoczyna się od objęcia towaru w posiadanie przez konsumenta albo wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik. Jeżeli jedno zamówienie jest dostarczane osobno, partiami lub w częściach, termin liczy się od otrzymania ostatniego towaru, partii lub części. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Gdy ostatni dzień przypada w sobotę albo w dzień ustawowo wolny od pracy w Polsce, termin kończy się następnego dnia, który nie jest sobotą ani dniem ustawowo wolnym od pracy.

Przygotowanie zamówienia do wysyłki trwa 1–3 dni robocze, a przewidywane doręczenie 5–9 dni roboczych. Okres zwrotu liczy się jednak od faktycznego doręczenia, nie od daty zamówienia, wysyłki ani przewidywanego terminu dostawy.

Jeżeli konsument nie został prawidłowo poinformowany o ustawowym prawie odstąpienia, prawo to wygasa dopiero po 12 miesiącach od końca pierwotnego 14-dniowego terminu. Jeżeli informacja zostanie przekazana w tym dodatkowym okresie, konsument ma 14 dni od jej otrzymania na odstąpienie.

2. Zwrot bez podania przyczyny w pierwszych 14 dniach

Konsument może odstąpić od umowy bez uzasadnienia. Mebel może zostać sprawdzony tylko w zakresie potrzebnym do ustalenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, tak jak byłoby to możliwe w sklepie stacjonarnym.

Towar należy zwrócić kompletny, z dostarczonymi elementami, okuciami, akcesoriami, instrukcjami i dokumentacją. Zalecamy użycie oryginalnego opakowania ze względu na bezpieczeństwo dużych i ciężkich mebli. Brak oryginalnego opakowania sam w sobie nie pozbawia ustawowego prawa odstąpienia. Konsument odpowiada jednak za rzeczywiste zmniejszenie wartości wynikające z obchodzenia się z towarem w zakresie wykraczającym poza konieczne sprawdzenie lub z niewłaściwego zabezpieczenia go do transportu.

Złożenie mebla nie wyłącza automatycznie prawa odstąpienia w pierwszych 14 dniach. Jeżeli montaż, demontaż, użytkowanie, wiercenie, mocowanie do ściany, zabrudzenie, zarysowanie lub inne działania przekraczają zwykłe sprawdzenie i powodują utratę wartości, zwracana kwota może zostać odpowiednio pomniejszona o udokumentowane zmniejszenie wartości.

Po złożeniu oświadczenia towar należy odesłać bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni, chyba że Kronovilla uzgodni jego odbiór.

3. Dodatkowy zwrot od 15. do 30. dnia

Od 15. do 30. dnia przyjmujemy zwrot bez podania przyczyny tylko wtedy, gdy mebel nie był montowany ani używany, nie jest uszkodzony, pozostaje kompletny i znajduje się w oryginalnym opakowaniu wraz ze wszystkimi zabezpieczeniami, częściami, akcesoriami, instrukcjami i dokumentacją.

Meble zmontowane, częściowo zmontowane, używane, zmodyfikowane lub pozbawione oryginalnego opakowania nie są objęte tym dodatkowym okresem, jeżeli zwrot nie wynika z niezgodności towaru z umową.

4. Meble wykonywane indywidualnie

Zwrot bez podania przyczyny nie przysługuje w odniesieniu do mebli nieprefabrykowanych, wykonanych według indywidualnej specyfikacji konsumenta lub służących jego wyraźnie zindywidualizowanym potrzebom, na przykład przygotowanych w niestandardowym wymiarze lub konfiguracji specjalnie dla danego zamówienia.

Sam wybór standardowego koloru, rozmiaru lub wariantu z normalnej oferty nie oznacza automatycznie produktu indywidualnego, jeżeli mebel pozostaje prefabrykowany. Wyłączenie nie dotyczy uprawnień związanych z wadą, uszkodzeniem lub inną niezgodnością towaru z umową.

5. Koszt zwrotu bez podania przyczyny

Przy zwrocie bez podania przyczyny konsument ponosi bezpośredni koszt odesłania mebla, o ile został o tym poinformowany przed zakupem. Dla mebla, którego z uwagi na rozmiar lub charakter nie można zwykle odesłać pocztą, przed złożeniem zamówienia podawany jest koszt zwrotu albo jego rozsądny szacunek. Jeżeli taka informacja nie została przekazana przed zakupem, bezpośredni koszt zwrotu ponosi Kronovilla.

Nie należy wysyłać mebla samodzielnie na adres korespondencyjny. Po zgłoszeniu zwrotu przekazujemy właściwy adres i instrukcję transportu. Przy dużych meblach możemy wskazać sposób odbioru lub przewoźnika, aby ograniczyć ryzyko uszkodzenia.

6. Towar uszkodzony lub niezgodny z umową

Jeżeli mebel jest uszkodzony, niekompletny, różni się od zamówionego albo w inny sposób nie jest zgodny z umową, należy przesłać numer zamówienia, opis problemu oraz, jeśli to możliwe, zdjęcia produktu, opakowania i etykiety transportowej. Brak zdjęć nie pozbawia prawa do reklamacji.

W zależności od rodzaju niezgodności konsument może żądać naprawy lub wymiany, a gdy spełnione są odpowiednie warunki — obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy. Na reklamację odpowiadamy w ciągu 14 dni od jej otrzymania.

Koszty prawidłowego wykonania uznanej reklamacji ponosi Kronovilla. Obejmuje to koszty odbioru, transportu, naprawy lub wymiany, a gdy jest to konieczne — również uzasadnione koszty demontażu i ponownego montażu. W przypadku odstąpienia z powodu niezgodności towaru koszt zwrotu ponosi Kronovilla. Oryginalne opakowanie nie jest warunkiem dochodzenia praw dotyczących towaru niezgodnego z umową.

7. Odmowa przyjęcia przesyłki

Sama odmowa odebrania przesyłki nie zastępuje jednoznacznego oświadczenia o odstąpieniu. Jeżeli konsument odmawia odbioru z powodu zmiany decyzji, powinien jednocześnie lub niezwłocznie przesłać oświadczenie o odstąpieniu. Stosuje się wtedy zasady kosztów zwrotu bez podania przyczyny.

Jeżeli przy doręczeniu widać poważne uszkodzenie opakowania lub mebla, konsument może odmówić przyjęcia przesyłki i możliwie szybko poinformować Kronovilla o przyczynie. Jeżeli uszkodzenie powstało przed przekazaniem towaru konsumentowi, koszty transportu zwrotnego i dalszej obsługi ponosi Kronovilla.

8. Zgłoszenie, weryfikacja i zwrot pieniędzy

Zgłoszenie należy wysłać na instantassist@kronovilla.com, podając numer zamówienia, imię i nazwisko, nazwę produktu, liczbę sztuk oraz rodzaj zgłoszenia: zwrot bez podania przyczyny, niezgodność towaru z umową albo odmowa przyjęcia przesyłki.

Otrzymanie zgłoszenia i instrukcję zwrotu potwierdzamy co do zasady w ciągu 2 dni roboczych. Potwierdzenie ani wewnętrzna weryfikacja nie są warunkiem skuteczności ustawowego odstąpienia złożonego w terminie.

Po otrzymaniu przesyłki sprawdzamy zgodność z zamówieniem, kompletność, stan konstrukcji i powierzchni, ślady użycia lub montażu, akcesoria, dokumentację i zabezpieczenie transportowe. W pierwszych 14 dniach weryfikacja służy ustaleniu ewentualnego rzeczywistego zmniejszenia wartości, a nie odmowie odstąpienia z powodu otwarcia opakowania lub zwykłego sprawdzenia mebla.

Po skutecznym odstąpieniu zwracamy płatność za zwracany towar oraz należny koszt najtańszej standardowej dostawy. Standardowa dostawa kosztuje 29,99 zł dla zamówień poniżej 399,99 zł i jest bezpłatna od 399,99 zł. Jeżeli wybrano droższy sposób dostawy, różnica ponad koszt najtańszej standardowej opcji nie podlega zwrotowi.

Możemy wstrzymać refundację do chwili otrzymania towaru albo dowodu jego odesłania, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej, chyba że sami odbieramy towar. Po ustaniu podstawy do wstrzymania płatności zwrot jest realizowany tą samą metodą, której użyto przy zakupie, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inną bezpłatną metodę. Zwrot środków realizujemy w ciągu 3–7 dni roboczych, z zachowaniem maksymalnego terminu wymaganego dla zwrotu płatności.

9. Dostawa i przewoźnicy

Przesyłki mogą być obsługiwane przez USPS, DHL Express, UPS lub FedEx. Ceny produktów zawierają należne podatki. Poza wskazaną opłatą za dostawę nie doliczamy dodatkowych opłat związanych z realizacją zamówienia.

10. Kontakt

E-mail: instantassist@kronovilla.com

Telefon: +81 709 389 14 34

Adres korespondencyjny: 2-19-3 Wakamatsu-Higashi, Okazaki, prefektura Aichi 444-0822, Japonia

Godziny obsługi klienta:

poniedziałek–piątek, 8:00–16:00

W weekendy oraz w polskie dni ustawowo wolne od pracy obsługa klienta jest nieczynna.

Adres korespondencyjny nie jest automatycznie adresem zwrotu. Przed nadaniem przesyłki należy skontaktować się z obsługą klienta i skorzystać z przekazanej instrukcji zwrotu.