Regulamin korzystania ze sklepu internetowego

REGULAMIN KORZYSTANIA ZE SKLEPU INTERNETOWEGO

1. Zakres regulaminu

Niniejszy regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego Kronovilla, prowadzonego z wykorzystaniem infrastruktury Shopify i kierowanego przede wszystkim do klientów w Polsce. Sklep oferuje meble do salonu, sypialni, przedpokoju, biura oraz meble przeznaczone do przechowywania i organizacji przestrzeni.

Regulamin dotyczy korzystania ze strony sklepu, przeglądania oferty, składania zamówień, przekazywania danych niezbędnych do realizacji zakupu, korzystania z formularzy dostępnych w sklepie oraz kontaktowania się z obsługą klienta.

Korzystanie ze sklepu powinno odbywać się zgodnie z jego przeznaczeniem, w sposób niewprowadzający w błąd innych użytkowników i niewpływający negatywnie na działanie strony.

2. Warunki techniczne korzystania ze sklepu

Do korzystania ze sklepu potrzebne jest urządzenie z dostępem do internetu oraz aktualna przeglądarka internetowa obsługująca standardowe funkcje stron internetowych.

Niektóre podstawowe funkcje, w szczególności koszyk, proces składania zamówienia i utrzymanie sesji, mogą wymagać obsługi niezbędnych plików cookie lub podobnych mechanizmów technicznych. Ich zablokowanie może spowodować nieprawidłowe działanie części sklepu.

Użytkownik odpowiada za stan techniczny własnego urządzenia, połączenie internetowe oraz oprogramowanie używane do korzystania ze sklepu. Kronovilla odpowiada za prawidłowe działanie funkcji sklepu w zakresie pozostającym pod kontrolą sprzedawcy i jego dostawców infrastruktury.

3. Przeglądanie informacji o produktach

Informacje prezentowane na stronach produktów mają umożliwić klientowi zapoznanie się z podstawowymi cechami mebla przed złożeniem zamówienia. Dotyczy to w szczególności rodzaju produktu, wariantu, wymiarów, materiałów i innych parametrów wskazanych na danej stronie.

Zdjęcia i wizualizacje przedstawiają wygląd oferowanych produktów, jednak sposób wyświetlania kolorów może różnić się w zależności od ustawień urządzenia użytkownika. Elementy dekoracyjne widoczne na zdjęciu nie stanowią części sprzedawanego produktu, jeżeli nie zostały wskazane w jego opisie.

Użytkownik nie powinien zakładać istnienia właściwości, funkcji lub wyposażenia, których nie opisano na stronie produktu. Jeżeli określona cecha ma istotne znaczenie dla decyzji zakupowej, można skontaktować się z obsługą klienta przed złożeniem zamówienia.

4. Składanie zamówienia

Przed potwierdzeniem zamówienia klient powinien sprawdzić wybrane produkty, ich ilość, cenę, koszt dostawy oraz dane potrzebne do realizacji zamówienia.

Zamówienie jest składane za pomocą funkcji checkout wskazującej obowiązek zapłaty. Klient powinien podawać prawdziwe, aktualne i kompletne dane, w szczególności dane kontaktowe i adresowe niezbędne do dostawy.

Po złożeniu zamówienia klient otrzymuje elektroniczne potwierdzenie jego otrzymania. Przyjęcie zamówienia do realizacji następuje po jego weryfikacji w zakresie poprawności, dostępności produktu, statusu płatności oraz możliwości dostawy.

Jeżeli przed wysyłką klient zauważy błąd w danych zamówienia, powinien skontaktować się z Kronovilla możliwie szybko. Zmiana danych po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi może być ograniczona możliwościami operacyjnymi przewoźnika.

5. Bezpłatne anulowanie przed wysyłką

Klient może zażądać bezpłatnego anulowania zamówienia, dopóki nie zostało ono fizycznie przekazane przewoźnikowi. Kronovilla nie pobiera opłaty manipulacyjnej ani administracyjnej za anulowanie niewysłanego zamówienia.

Standardowy czas przygotowania zamówienia do wysyłki wynosi 1–3 dni robocze, dlatego prośbę o anulowanie należy przesłać możliwie szybko.

Jeżeli przesyłka została już przekazana przewoźnikowi, jej zatrzymanie nie może być zagwarantowane. W takim przypadku klient zachowuje możliwość skorzystania z prawa do zwrotu na zasadach właściwych dla zamówień konsumenckich.

6. Ceny, dostawa i podstawowe terminy

Ceny produktów są podawane w złotych polskich i zawierają należne podatki. Poza wskazanym kosztem dostawy nie są doliczane dodatkowe obowiązkowe opłaty związane z realizacją zamówienia.

Dla zamówień o wartości co najmniej 399,99 zł standardowy koszt dostawy wynosi 0 zł. Dla zamówień poniżej 399,99 zł koszt standardowej dostawy wynosi 29,99 zł.

Przewidywany czas doręczenia wynosi 5–9 dni roboczych po standardowym przygotowaniu zamówienia do wysyłki. Przesyłki mogą być obsługiwane przez USPS, DHL Express, UPS lub FedEx.

W przypadku mebli wieloelementowych jedno zamówienie może zostać podzielone na kilka paczek. Klient powinien sprawdzić dostępne informacje o przesyłce i skontaktować się z obsługą, jeżeli doręczenie jest niekompletne, uszkodzone lub znacząco opóźnione.

7. Zasady prawidłowego korzystania ze sklepu

Użytkownik nie powinien:

- podejmować prób uzyskania nieuprawnionego dostępu do systemów sklepu;

- zakłócać działania strony, procesu checkout lub infrastruktury technicznej;

- wprowadzać danych należących do innych osób bez odpowiedniej podstawy;

- wykorzystywać formularzy sklepu do przesyłania złośliwego kodu, automatycznego spamu albo treści niezwiązanych z obsługą sklepu;

- podejmować działań mających na celu obejście zabezpieczeń technicznych;

- kopiować lub wykorzystywać treści sklepu w sposób naruszający prawa przysługujące Kronovilla lub innym uprawnionym podmiotom.

Kronovilla może zastosować proporcjonalne środki techniczne ograniczające rzeczywiste nadużycia lub zagrożenia bezpieczeństwa. Działania te nie mogą służyć do pozbawienia klienta możliwości kontaktu w sprawie istniejącego zamówienia, zwrotu lub reklamacji.

8. Treści i prawa do materiałów sklepu

Opisy, układ treści, grafiki, zdjęcia, oznaczenia oraz pozostałe materiały dostępne w sklepie mogą być chronione prawami należącymi do Kronovilla lub odpowiednich uprawnionych podmiotów.

Użytkownik może korzystać z tych materiałów w zwykłym zakresie potrzebnym do zapoznania się z ofertą, dokonania zakupu, zachowania informacji o własnym zamówieniu oraz dochodzenia swoich praw.

Udostępnienie treści w sklepie nie oznacza zgody na ich masowe kopiowanie, publikowanie, przerabianie, automatyczne pobieranie lub komercyjne wykorzystywanie w innych serwisach.

9. Dostępność i przerwy techniczne

Kronovilla podejmuje rozsądne działania, aby sklep był dostępny i działał prawidłowo. Strona może jednak czasowo pozostawać niedostępna z powodu prac technicznych, aktualizacji, awarii infrastruktury, problemów sieciowych lub innych zdarzeń pozostających poza rozsądną kontrolą sklepu.

Jeżeli przerwa techniczna ma wpływ na złożone zamówienie, płatność lub możliwość prawidłowego wykonania umowy, sprawa jest oceniana na podstawie rzeczywistego stanu zamówienia.

Czasowa niedostępność strony nie pozbawia klienta praw wynikających z wcześniej złożonego zamówienia.

10. Zwroty, reklamacje i refundacje

Kronovilla zapewnia 30 dni na zwrot bez podania przyczyny, z zachowaniem praw przysługujących konsumentowi w pierwszych 14 dniach od otrzymania zamówienia.

Jeżeli produkt jest uszkodzony, niekompletny, błędnie wysłany lub w inny sposób niezgodny z zamówieniem, klient może zgłosić problem do obsługi. Kronovilla odpowiada na reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania.

Jeżeli powstaje obowiązek zwrotu środków i nie zachodzi dopuszczalna podstawa jego czasowego wstrzymania, refundacja jest realizowana w ciągu 3–7 dni roboczych.

Korzystanie ze sklepu ani zastosowanie niniejszego regulaminu nie ogranicza praw konsumenta dotyczących niezgodności towaru, zwrotu lub innych obowiązkowych uprawnień.

11. Odpowiedzialność użytkownika i sklepu

Kronovilla odpowiada za działania pozostające pod kontrolą sklepu, w tym za prawidłowe przedstawienie oferty, przyjęcie zamówienia, realizację sprzedaży i obsługę klienta.

Użytkownik odpowiada za prawidłowość przekazywanych danych oraz za działania wykonywane z użyciem własnego urządzenia i połączenia internetowego.

Kronovilla nie odpowiada za skutki wynikające wyłącznie z błędnych danych podanych przez użytkownika, nieprawidłowej konfiguracji jego urządzenia albo działań osób trzecich pozostających poza kontrolą sklepu. Nie wyłącza to odpowiedzialności sprzedawcy w zakresie, którego nie można zgodnie z prawem ograniczyć.

12. Zmiany regulaminu

Regulamin może być aktualizowany, jeżeli zmienia się sposób działania sklepu, infrastruktura techniczna lub zasady wymagane dla prawidłowego funkcjonowania sprzedaży internetowej.

Zmiany obowiązują od momentu ich opublikowania albo od późniejszej daty wskazanej w treści. Nie zmieniają one z mocą wsteczną warunków zamówień prawidłowo złożonych przed wejściem zmian w życie.

13. Kontakt

E-mail: instantassist@kronovilla.com

Telefon: +81 709 389 14 34

Adres korespondencyjny: 2-19-3 Wakamatsu-Higashi, Okazaki, prefektura Aichi 444-0822, Japonia

Godziny obsługi klienta:

poniedziałek–piątek, 8:00–16:00

W weekendy oraz w polskie dni ustawowo wolne od pracy obsługa klienta jest nieczynna.